Reklamační řád - Zdravocvična
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění reklamace služeb, kurzů, workshopů, konzultací a digitálního obsahu nabízených prostřednictvím webových stránek www.zdravocvicna.cz.

Reklamační řád navazuje na obchodní podmínky zveřejněné na webových stránkách www.zdravocvicna.cz.

1. Provozovatel
Provozovatelkou webových stránek a poskytovatelkou služeb je:

Ing. Bc. Andrea Špinarová
fyzioterapeutka, lektorka jógy, instruktorka SM systému / Spirální stabilizace páteře, osobní trenérka a poskytovatelka rekondičních a regeneračních služeb
IČO: 68522509
Sídlo / kontaktní adresa: Podvinný Mlýn 2349/34, 190 00 Praha 9
Korespondenční adresa: Kovanecká 11, 190 00 Praha 9
Zapsaná v živnostenském rejstříku
E-mail: andrea@zdravocvicna.cz
Telefon: +420 606 126 975
Web: www.zdravocvicna.cz

Dále jen „poskytovatelka“.

Klientem je fyzická nebo právnická osoba, která si objedná službu, lekci, kurz, workshop, konzultaci nebo digitální obsah. Dále jen „klient“.

2. Na co se reklamační řád vztahuje
Tento reklamační řád se vztahuje zejména na: individuální rekondiční a regenerační lekce, pohybové konzultace, skupinové lekce, kurzy a workshopy, online lekce, videokurzy, PDF materiály a další digitální obsah.
Reklamační řád se vztahuje na případy, kdy služba nebo digitální obsah neodpovídá tomu, co bylo sjednáno nebo uvedeno v konkrétní nabídce.

3. Charakter poskytovaných služeb
Služby poskytované v rámci Zdravocvičny mají rekondiční, regenerační, preventivní, vzdělávací a pohybový charakter. Nejedná se o poskytování zdravotních služeb podle zákona o zdravotních službách, pokud není u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak. Služby nenahrazují lékařské vyšetření, diagnostiku, léčbu, rehabilitaci hrazenou ze zdravotního pojištění ani jinou zdravotní péči. Za vadu služby se nepovažuje skutečnost, že klient očekával zdravotní výsledek, úlevu od konkrétních obtíží nebo změnu zdravotního stavu, pokud takový výsledek nebyl výslovně garantován.

4. Co může být předmětem reklamace
Klient může reklamovat zejména situaci, kdy: služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu, služba neodpovídala podmínkám uvedeným v konkrétní nabídce, kurz, workshop nebo lekce neproběhly podle předem sjednaných základních parametrů, digitální obsah nebyl zpřístupněn, digitální obsah je nefunkční, neúplný nebo technicky vadný, klientovi nebyly doručeny přístupové údaje k online obsahu, pokud byly součástí objednávky.

5. Co se za vadu nepovažuje
Za vadu služby nebo digitálního obsahu se nepovažuje zejména: subjektivní nespokojenost klienta, pokud byla služba poskytnuta v dohodnutém rozsahu, nedosažení očekávaného pohybového, zdravotního nebo kondičního výsledku, neúčast klienta na lekci, kurzu nebo workshopu, pozdní příchod klienta, nemožnost využít službu z důvodů na straně klienta, technický problém na straně klienta, například nefunkční zařízení, slabé internetové připojení, neaktuální software nebo nesprávné zadání přístupových údajů, nemožnost zobrazit digitální obsah na zařízení, které nesplňuje běžné technické požadavky, vada, o které klient předem věděl nebo kterou sám způsobil.

6. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci lze uplatnit e-mailem na adrese: andrea@zdravocvicna.cz. Případně písemně na adrese: Kovanecká 11, 190 00 Praha 9. V reklamaci klient uvede zejména: jméno a příjmení, kontaktní e-mail nebo telefon, označení reklamované služby, kurzu, workshopu nebo digitálního obsahu, datum objednávky nebo konání služby, pokud je relevantní, popis reklamované vady, návrh požadovaného řešení, případně doklad o objednávce nebo platbě, pokud jej má klient k dispozici. Reklamaci je vhodné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

7. Vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se poskytovatelka s klientem nedohodne na delší lhůtě. O přijetí reklamace a jejím vyřízení bude klient informován e-mailem, případně jiným dohodnutým způsobem. Pokud bude reklamace oprávněná, může být podle povahy věci vyřešena zejména: doplněním chybějících informací, opětovným zasláním přístupových údajů, obnovením přístupu k digitálnímu obsahu, nabídnutím náhradního termínu, přiměřenou slevou, vrácením celé nebo části uhrazené částky.
Konkrétní způsob vyřízení reklamace závisí na povaze reklamované služby nebo digitálního obsahu a na okolnostech konkrétního případu.

8. Reklamace digitálního obsahu
U digitálního obsahu, například videokurzu, online lekce, PDF materiálu nebo jiného elektronicky dodávaného obsahu, je klient povinen nejprve zkontrolovat, zda mu nebyly přístupové údaje nebo materiály doručeny do složky hromadné pošty, promo akcí nebo spamu. Pokud digitální obsah není dostupný, je nefunkční nebo neúplný, klient kontaktuje poskytovatelku na e-mailu andrea@zdravocvicna.cz. Poskytovatelka prověří dostupnost obsahu a v případě oprávněné reklamace zajistí nápravu, například opětovné zaslání odkazu, obnovení přístupu nebo jiný přiměřený způsob řešení.

9. Reklamace kurzů, workshopů a skupinových lekcí
U kurzů, workshopů a skupinových lekcí lze reklamovat zejména to, že akce neproběhla v rozsahu, termínu nebo podobě uvedené v konkrétní nabídce, pokud nebyla změna předem oznámena nebo dohodnuta. Za reklamaci se nepovažuje běžné organizační přizpůsobení průběhu lekce, kurzu nebo workshopu aktuálním možnostem skupiny, prostoru, počasí, zdravotnímu stavu účastníků nebo bezpečnostním podmínkám. Pokud je akce zrušena ze strany poskytovatelky, klientovi bude nabídnut náhradní termín nebo vrácení uhrazené částky, pokud se strany nedohodnou jinak.

10. Reklamace individuálních lekcí a konzultací
U individuálních lekcí a konzultací lze reklamovat zejména to, že služba nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo neodpovídala sjednaným podmínkám. Za vadu se nepovažuje skutečnost, že klient nedosáhl očekávaného výsledku, pokud služba proběhla v dohodnutém rozsahu a nebyl výslovně garantován konkrétní výsledek. Pokud klient zruší individuální lekci později než 24 hodin před sjednaným termínem nebo se na lekci nedostaví, postupuje se podle obchodních podmínek nebo individuální dohody.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
V případě spotřebitelského sporu mezi poskytovatelkou a klientem, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, se může klient obrátit na Českou obchodní inspekci.

Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz

12. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný od 18. 5. 2026.

Poskytovatelka si vyhrazuje právo reklamační řád měnit. Pro klienta je vždy platné znění účinné v době objednání služby, kurzu, workshopu nebo digitálního obsahu.

Právní vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí platnými právními předpisy České republiky.